Politique de retours

Dernière mise à jour :

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être admissible, votre article doit :

• Être dans le même état que celui reçu (non porté, non utilisé, non lavé),
• Comporter toutes les étiquettes et être dans son emballage d’origine,
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Exceptions (non retournables) : produits personnalisés, périssables, descellés pour des raisons d’hygiène, ou mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• L’article reçu est défectueux, ou
• Non conforme à la commande (mauvais modèle, erreur de produit).

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par ANTAR (sur présentation des justificatifs fournis par notre support).

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous : 📧 info@antar.net en indiquant numéro de commande, article(s) concerné(s) et motif.
2. Attendez notre validation : nous vous transmettrons les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour.
3. Expédiez l’article : utilisez un service traçable et conservez la preuve d’envoi.

Important : les retours non autorisés ou envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse d’envoi

5. Remboursements

Après réception et inspection, nous vous notifierons l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si acceptation : le remboursement est effectué sous 10 à 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Note : votre banque ou l’émetteur de carte peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher l’opération.

6. Responsabilité du client

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

7. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour une autre taille/modèle, retournez l’article conformément à la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

8. Colis endommagé ou égaré

• Colis endommagé à la livraison : ouvrez-le en présence du livreur. En cas d’avarie, refusez le colis et signalez-nous l’incident sous 48h avec photos.
• Colis égaré / retard anormal : contactez notre support avec votre n° de commande et le n° de suivi. Nous lancerons une enquête transporteur.

9. FAQ rapide