La préparation de votre commande prend 5 à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois le colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.
Les délais finaux peuvent varier selon le transporteur et la destination.
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du contrôle à la Douane. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante à info@antar.net
Oui. Nous pouvons procéder à un remboursement si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date de commande et si le(s) produit(s) concerné(s) ne sont pas soldés.
Pour les modalités complètes (état du produit, preuve d’achat, frais de retour, etc.), consultez notre politique de remboursement.
Ouvrez le colis en présence du livreur. Si l’article est endommagé, refusez la livraison et demandez un constat.
Si le livreur refuse l’ouverture, refusez le colis. Les mêmes vérifications s’appliquent pour un retrait au bureau de Poste.
Prenez des photos et contactez-nous rapidement à info@antar.net
Selon la méthode choisie, comptez jusqu’à 8 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour l’acheminement vers notre entrepôt.
Le retour reste sous votre responsabilité jusqu’à réception. Demandez toujours une preuve d’envoi et suivez le colis.
Après réception, le retour est traité sous 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Nous traitons les commandes rapidement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier ou annuler sur demande.
Contactez-nous au plus vite via info@antar.net en indiquant votre numéro de commande. Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez utiliser notre procédure de retour.